1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les droits et obligations de la société LumiMakr et de ses clients dans le cadre de la vente de solutions logicielles et de services associés, disponibles sur le site www.lumimakr.com.
Toute commande passée sur notre site implique l’adhésion pleine et entière du client aux présentes CGV, à l’exclusion de tout autre document.
2. Version d'essai
Une version d’essai gratuite et pleinement fonctionnelle du logiciel LumiMakr est mise à disposition sur notre site afin que vous puissiez évaluer la compatibilité du produit avec vos besoins avant tout achat.
Nous vous encourageons à utiliser cette version avant toute commande : aucun remboursement ne pourra être accordé pour un logiciel téléchargé, installé ou activé.
3. Conditions d’achat et de facturation
L’achat d’une licence ou d’un abonnement logiciel se fait exclusivement en ligne, via notre site ou nos partenaires agréés.
Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande. La facture est transmise automatiquement par e-mail après validation du paiement.
4. Droit de rétractation et politique de remboursement
Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à la fourniture de contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l’exécution a commencé après accord préalable du consommateur (par exemple, téléchargement ou activation d’une licence logicielle).
Cependant, LumiMakr peut accorder, à titre exceptionnel et dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d’achat, un remboursement uniquement si le logiciel n’a pas été téléchargé, installé ni activé.
Pour être éligible à un remboursement :
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Vous devez fournir une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation).
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Nous indiquer la raison pour laquelle vous ne souhaitez pas utiliser le produit.
Les cartes cadeaux et produits promotionnels ne sont pas remboursables.
5. Procédure de remboursement
Les demandes de remboursement doivent être adressées par e-mail à : [email protected]
Une fois votre demande reçue et validée, vous serez informé(e) par e-mail de la décision d’approbation ou de rejet.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.
Remboursements tardifs ou manquants :
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Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
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Contactez ensuite votre société de carte de crédit ou votre banque (un délai de traitement peut s’appliquer).
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Si le remboursement n’est toujours pas visible après ces vérifications, contactez-nous à nouveau à [email protected].
6. Échanges et assistance technique
Les échanges ne sont possibles qu’en cas de défaut technique avéré du logiciel, empêchant son fonctionnement normal.
Dans ce cas, contactez notre support à [email protected], en précisant le problème rencontré.
Si un remplacement s’avère nécessaire, un nouvel accès au logiciel ou une nouvelle licence vous sera fournie sans frais.
7. Produits en promotion et cadeaux
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Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
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Si votre achat a été offert (carte cadeau ou achat identifié comme « cadeau »), un crédit équivalent à la valeur du produit pourra être émis, à la discrétion de LumiMakr.
8. Responsabilité
LumiMakr ne saurait être tenue responsable d’éventuels dommages directs ou indirects résultant d’une mauvaise utilisation du logiciel ou d’une incompatibilité avec l’environnement informatique du client.
Il appartient à l’utilisateur de s’assurer de la conformité du logiciel avec ses besoins avant tout achat.
9. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site LumiMakr, y compris les logiciels, textes, graphismes, logos et interfaces, sont protégés par les lois en vigueur sur la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, distribution ou modification sans autorisation préalable est strictement interdite.
10. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions sont régies par le droit français.
En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, compétence est attribuée aux tribunaux du ressort du siège social de LumiMakr.
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Contactez-nous à [email protected] pour toute question relative aux remboursements et aux retours.